设为首页 | 加入收藏

  

江苏银行客服体验全新再升级

发布日期:2021-11-13 07:37   来源:未知   阅读:

  118图库资料央广网南京11月12日消息 近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。

  据了解,江苏银行近年来不断优化客户服务流程,努力打造精简高效的客服流程体系。该行着力加强客服系统业务处理的过程管理,对客服系统所有操作类交易进行整合,从业务实用性、合规性角度重塑客服业务办理流程,6轴机械手全自动化动力电池拆解分选设备工。精简后的交易种类数量减少近28%,解决了客服来回切换操作页面和流程繁琐的问题。客服为客户查询和办理业务更加快捷高效,为每个客户平均节省了10.5%通话时长,有效提升了服务质效。

  在“极简”之外,江苏银行还在科技赋能上下足真功夫,跑出了客服处理效率的加速度。据悉,该行以提升客户满意度为立足点,注重客户体验,依托大数据平台以360视图方式展现客户画像,包括客户类型、客户信息、历史行为轨迹等信息,帮助客服快速识别客户,精准定位和解决客户问题。强化渠道融合,该行不断完善客服渠道功能建设,通过科技赋能增加客服系统内部业务查询权限,落地工单量环比减少35%,客户问题一次解决率得到有效提升。

  在客户交互界面,江苏银行将“保留核心的、移除不要的、减少多种选择”作为客服系统UI设计理念,从字体与版式、间距与边距、配色和图像方面进行调优,不断改善视觉效果和使用体验,提升与客户的交互友好度。

  江苏银行相关业务负责人表示,该行将持续关注客户需求、客户体验及客户价值创造,顺应客户行为线上化和信息化的发展趋势,充分运用金融科技赋能传统人工客服,为客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验。

  11月10日,江苏银行与腾讯集团在南京签署战略合作协议。双方将建立战略合作关系,在金融科技领域深化合作,携手打造商业银行全面数字化转型标杆,共同探索“金融为民、科技向善”的共赢合作模式。

  为全面落实党中央、国务院决策部署和江苏省委、省政府关于能源保供的工作要求,高效完成今冬明春电力保供煤炭应急资源储备任务,11月4日,江苏银行与徐矿集团在南京举办能源保供专项贷款合作协议签约仪式。

  慈善作为改善财富分配格局的重要工具被写进国家规划,高净值人群对慈善的关注度和参与度不断上升,在共同富裕的大背景下,公益慈善事业将迎来长足发展。

  近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。



上一篇:《他乡故乡》——黄山(泽祥)2021婺源春季写生 下一篇:没有了